El propósito sin compromisos no sirve para nada
¿Cuál es la tensión?
Todas las empresas y compañías quieren tener un propósito, pero pocas son conscientes de qué implica y en qué se basa.
Cada cierto tiempo se pone de moda un concepto en el mundo del marketing y la innovación. Hemos tenido que aprender a ser “agile”, tener en cuenta el “tipping point”. Ahora es la era de los propósitos. No hay compañía ni marca que no haya invertido tiempo y dinero en saber y escribir de forma impecable para qué ha venido al mundo.
Pero el propósito no sirve de nada si no va acompañado de un set de compromisos claros.
Antes de pelearse por la semántica de la frase, esta debe estar construida sobre las obligaciones que la compañía y/o marca se impone, sobre los mecanismos de control que mostrarán que lo estamos consiguiendo y los KPI que nos demuestran que podemos compartirlo.
No hace falta asumir compromisos imposibles, aunque sí deben ser reales y asumibles. Eso significa pararse a pensar, coordinar equipos transversales internos, asignar presupuesto y posiblemente hacer cambios en la producción o en el RTC.
Y lo más importante, no comunicar nada hasta que hayamos empezado. No hay nada peor que comunicar planes e intenciones que luego no se pueden llevar a cabo. Las palabras, en un metaverso social, ya no se las lleva el viento.
¿Qué tenemos que saber?
Nuestra experiencia nos muestra que superar esta tensión es una combinación de aprendizaje y empatía. Para asegurarnos de que lo hacemos bien, proponemos una estrategia en 5 pasos:
- Primero los compromisos: con quién, a qué y cómo estoy dispuesto a comprometerme.
- Tener las capacidades y los recursos necesarios para asegurarnos de que lo podemos hacer.
- Establecer tu punto de vista respecto a los compromisos que has establecido.
- Definir y comunicar los KPI que harán demostrables tus compromisos.
- Definir un propósito accionable.
¿De quién podemos aprender y en qué nos fijamos?
- Oatly y su forma de establecer y comunicar sus compromisos, que van mucho mas allá del propósito articulado como una frase.
- Heura, una marca que articula toda su USP desde un compromiso de carácter medioambiental que “riega” a su forma de entender la sociedad y las comunidades.
